Jó, ha tudjuk...

hogy érdemes alaposan átolvasni a használati utasítást és a jótállási jegyet. A reklamációk jelentős része abból adódik, hogy a fogyasztó nem ismeri kellőképpen a kezelési útmutatóban leírtakat, vagy nem értette meg az egyes szolgáltatások igénybevételéről szóló tájékoztatást. A jótállási jegy pontos ismerete azért szükséges, mert az nemcsak a fogyasztói jogokat, javítási illetve kártalanítási lehetőségeket tartalmazza, hanem ismerteti azokat az eseteket, eseményeket is, amik a jótállásból való kizárással járnak.

A forgalmazó a készülék meghibásodása esetén csak azokért a hibákért felelős, amelyek oka már a vásárláskor a készülékben volt, egyszerűbben fogalmazva: ha a készülék gyártási hibás volt. Amennyiben a meghibásodást a vásárló okozta rendeltetésellenes használattal vagy illetéktelen beavatkozással, akkor a forgalmazó felelőssége nem áll fenn, a készüléket nem köteles ingyen megjavítani, vagy kicserélni.

Jó, ha tudjuk...

hogy a készülék beázása a jótállás elvesztésével jár. A folyadék okozta károsodások nem javíthatók, a tisztítás esetenként rendbe hozza a készüléket, de bizonytalan, hogy a készülék hosszabb távon is hibátlan marad-e. A folyadék nem csak vízbe ejtéssel juthat a készülékbe, hanem ha például hideg környezetben lehűlt készüléket meleg, páradús helyre viszünk, akkor a belsejében lecsapódhat a pára. Más esetekben a kéz, a test nedvessége, a beszéd közben kilehelt pára, vagy valóban folyadék, például eső okozza az ún. "beázásos" károsodást. Vizsgálatokkal csak a "beázás" tényét lehet megállapítani, de a technika jelenlegi eszközeivel a keletkezés helyét, idejét és körülményeit nem. A vízbe esett készülék akkumulátorát azonnal vegyük ki a további károsodások megelőzése érdekében, a készüléket a megengedett mértékben szereljük szét és csak több napos szárítás után rakjuk össze, próbáljuk ki.

Jó, ha tudjuk...

hogy a divatos, vékony és lapos készülékek burkolata a nagy mechanikai erőhatásoknak nem képes ellenállni, rugalmasan deformálódik. A kijelző viszont nem rugalmas, az erő hatására törik. Az akkumulátor csatlakozója is könnyen sérülhet, vagy valamelyik külső csatlakozó, például a töltő, a fülhallgató vagy az adatkábel figyelmetlen csatlakoztatásakor, főleg ha megszokottá válik a mozdulat. A mechanikai sérülés rendeltetésellenes használatnak minősül, ezáltal a jótállás megvonásával jár.

Jó, ha tudjuk...

hogy az illegális szoftver beavatkozás is a jótállási kötelezettség megszűnését vonja maga után. A szolgáltatóhoz rendelt készülék függetlenítése is illegális, ha nem a szakszervizben, ellenőrzött körülmények között végzik.

A probléma abból fakad, hogy utólag nem lehet megállapítani a beavatkozás idejét, körülményeit.